Competenze dello Staff | Biblioteca | Forums

Il giorno 8 marzo, festa della donna, da brava signorina ho pensato di fare un evento quiz sulle donne della lore warcraft. La risposta dell’utenza (ovviamente maschile e poco interessata, ma vabbè) è stata talmente negativa ed esasperante che ho deciso di sloggare poco dopo.

Dopo mesi passati a ribadire le diverse competenze dei vari membri dello staff, ancora mi sento dire agli eventi “ma invece di perdere tempo con queste stronzate, fixate i bug”.

Spinta dall’esasperazione, ho deciso di buttare giù questo articolo per spiegare nel dettaglio una volta per tutte le differenze tra i vari membri dello staff.

Iniziamo con il presupposto che lo staff lavora gratis, sono tutti volontari, e hanno poche ore da dedicare a questo progetto. Quindi per tutti quelli che dicono “ci sono più GM che players su questo server” tenete presente che per coprire almeno otto ore al giorno di risposta ticket, se ogni gm può dedicare una sola ora al giorno, ci vogliono otto GM dedicati solo ai ticket, e nemmeno sarebbero abbastanza. Ed i ticket sono solo uno dei molti task che lo Staff di AzerothShard deve eseguire quotidianamente.

Detto questo, vorrei ricordare che il nostro Staff è organizzato secondo una struttura precisa, all’interno del quale ogni membro ha un determinato ruolo (in base alle proprie competenze/disponibilità) ed ogni ruolo ha diversi compiti. Questa struttura è divisa in reparti:

Ci sono quattro reparti o rami principali, che si suddividono in ulteriori “ramoscelli”.

I quattro reparti principali sono SVILUPPO, PUBBLICHE RELAZIONI IN-GAME, PUBBLICHE RELAZIONI OFF-GAME e BUROCRATICO.

Il reparto burocratico riguarda gli admin e ai players non importa molto, quindi lo tralasciamo.

Ora sottolineamo la differenza tra SVILUPPO (quelli che si occupano dei fix) e PUBBLICHE RELAZIONI.

Il reparto di SVILUPPO lavora principalmente sul bugtracker (a cui i players possono accedere tramite il nostro sito e segnalare i bug che incontrano, o votare segnalazioni di altri players) e sul server test. Questo reparto si divide in vari ruoli: tester, developer, designer, etc…. I tester si occupano di testare i bug riportati sul bugtracker ed eventualmente confermarli o smentirli, oltre che di provare i vari aggiornamenti core con i pacchetti di fix prima che questi vengano implementati sul server live. I developer sono invece coloro che conoscono i linguaggi di programmazione appropriati e che vanno ad individuare i problemi   che causano i bug, implementare nuove feature, migliorare l’architettura software che sta dietro a TrinityCore, etc….

Il reparto PUBBLICHE RELAZIONI OFF-GAME si occupa della gestione del sito web e della promozione dello shard tramite vari tipi di pubblicità. Questo reparto ha poco a che fare con il gameplay.

Il reparto PUBBLICHE RELAZIONI IN-GAME, a cui appartiene la sottoscritta, si suddivide in reparti minori che si occupano di aspetti diversi del gioco. Ci sono i protector ed i supporter, comunemente conosciuti come “i GM”, che si occupano di rispondere ai ticket e di controllare eventuali attività sospette per impedire abusi; ci sono poi gli entertainer che organizzano eventi a premi per far passare il tempo ai giocatori e dargli qualche premio o riconoscimento altrimenti non ottenibile in game; infine ci sono i narratori che si occupano di progettare delle storie da far vivere ai giocatori in sessioni di GdR.

Ogni membro dello staff ha le sue proprie competenze. Non troverete sul server live “quelli che fixano” perché non lavorano a diretto contatto con voi. Troverete solo noi delle pubbliche relazioni che siamo qui per aiutarvi con problemi immediati segnalati tramite ticket, per farvi passare un po’ il tempo negli orari morti, per farvi fare eventi a premi e per farvi divertire.

Tutto lo staff lavora per voi e per lo sviluppo del server, ma “i GM” che vedete ogni giorno online non fixano, e non tutti “i GM” rispondono ai ticket.

Per il benessere della collettività, spero che queste brevi nozioni siano ben fissate nelle vostre menti, perché da narratrice ed entertainer vi assicuro che è esasperante dover rispondere ad ogni singolo evento a chi chiede “invece di perdere tempo, perché non fixate?”.

E ricordate che i GM sono sempre a vostra disposizione, se usate i canali appropriati per contattarli.

Vi ringrazio della cortese attenzione e vi auguro buon divertimento sullo shard.

Un grande abbraccio

Sylvana